Hanya Berdasarkan Janji: 3 Alasan Mengapa Bisnis Beck-And-Call Bukan Lebih Baik

Ada kesalahpahaman yang besar bahwa bisnis terbaik adalah bisnis yang ada di balik panggilan kliennya. Yang benar adalah bahwa bisnis terbaik adalah bisnis yang secara efektif menetapkan batasan, dan mengelola serta melebihi harapan klien untuk mempertahankan aliran yang produktif dan efektif.

Jika Anda terus-menerus menyulap klien, menjawab telepon setiap saat, mengganggu waktu pribadi Anda untuk berbisnis, dan merasa tertekan, bacalah 3 Alasan Mengapa Bisnis Beck-and-Call Bukan Lebih Baik.

1. Tidak Mungkin untuk Mengelola Ekspektasi Klien

Tanpa struktur dan fondasi yang kuat dari aturan dan peraturan, mengelola harapan klien tidak mungkin. Mereka akan mengharapkan dunia, dan akan sangat kecewa, ketika Anda tidak mengantarkannya. Dengan kata lain, tanpa batas, sangat mungkin mereka akan mengharapkan segalanya.

Anda mungkin menemukan diri Anda sendiri, pada satu atau lain hal, membuat diri Anda sendiri sibuk menyulap beberapa klien, yang semuanya mengharapkan perhatian Anda yang tak terbagi. Ketika Anda merasa tidak mungkin untuk memenuhi harapan klien Anda, bisnis Anda akan menderita lebih dari satu cara. Anda akan kehabisan tenaga dan klien akan merasa tidak puas. Tidak ada yang menang.

Ekspektasi klien hanya dapat dikelola secara efektif dengan menjabarkan kiriman khusus dari awal. Jika ini tidak mungkin (jika hubungan kerja sudah dimulai), maka buat dan komunikasikan batas-batas kepada klien secepat yang Anda bisa.

Jika Anda dapat menemukan cara untuk menetapkan beberapa aturan dasar (dan tetap teguh kepada mereka), klien Anda akan mempertahankan harapan yang sehat dan merasa puas (jika tidak sangat senang) dengan hasilnya. Menetapkan aturan dasar untuk mengelola harapan klien mirip dengan tugas yang Anda jadwalkan di perencana / kalender Anda: Tuliskan dan hargai itu.

2. Tidak Mungkin untuk Secara Efektif Mengelola Bisnis Anda

Bayangkan seberapa efektif Anda dapat mengelola bisnis Anda ketika Anda berjuang untuk memenuhi banyak permintaan dari beberapa klien? Daripada memiliki waktu untuk fokus membangun bisnis Anda, Anda akan berjuang hanya untuk mempertahankannya. Itu bukan cara untuk menjalankan bisnis Anda. Ini seperti multi-tasking – itu tidak berfungsi dengan baik.

Jika Anda dikonsumsi dengan memenuhi tuntutan tinggi dari harapan klien yang tidak terkendali, bisnis Anda tidak berjalan dengan efektivitas atau efisiensi terbesar. Anda menghabiskan terlalu banyak waktu pada klien yang terlalu menuntut, alih-alih berfokus pada area lain dari bisnis Anda yang juga membutuhkan perhatian Anda untuk menjadi sukses.

Anda tahu Anda tidak menjalankan bisnis Anda secara efektif (itu sebenarnya menjalankan Anda) kapan:

– Anda menjadi lelah dan kesal menuntut klien (dan akhirnya menjadi kesal terhadap bisnis Anda, yang mengurangi jalan kesuksesan Anda).

– Klien yang sangat menuntut tanpa batas atas harapan tidak mungkin untuk menyenangkan (dan sengsara untuk bekerja dengan).

– Klien dengan harapan yang tidak rasional atau tidak masuk akal tidak pernah memberikan ulasan bisnis yang bercahaya (sering kali negatif dan merusak reputasi profesional Anda).

– Anda harus punya waktu untuk fokus pada area lain dari bisnis Anda selain dari layanan klien (seperti mencari dan menandatangani calon klien).

– Daripada menciptakan jalan lurus menuju kesuksesan, Anda menjalankan diri (dan bisnis Anda) ke dalam tanah.

Jika klien meminta layanan atau perhatian khusus, tawarkan layanan tambahan atau paket yang ditingkatkan di mana klien memiliki opsi untuk membayar layanan tambahan itu. Dengan menghormati aturan dasar yang Anda buat, Anda menghargai diri sendiri, nilai layanan Anda, serta investasi yang dilakukan klien Anda.

3. Tidak Mungkin Mempertahankan Kedamaian dan Keseimbangan

Jika Anda terus-menerus menyulap ekspektasi klien yang tidak masuk akal, tidak akan mungkin mempertahankan rasa damai dan keseimbangan dalam kehidupan pribadi atau profesional Anda. Anda mungkin merasa seperti mengorbankan kehidupan pribadi Anda untuk bisnis Anda, atau tugas-tugas profesional yang penting yang tidak dapat diselesaikan karena Anda melayani klien yang sangat menuntut.

Dalam beberapa kasus, semoga sebelum kelelahan total, Anda belajar untuk mengenali apa yang benar-benar penting: terkadang mengatakan tidak adalah yang terbaik. Sangat penting untuk belajar mengatakan tidak untuk memberi lebih banyak layanan yang belum dibayar oleh klien; tidak untuk hal-hal yang Anda lakukan lebih dari kewajiban dan bukan sukacita; tidak untuk hal-hal yang menghabiskan jadwal Anda meninggalkan sedikit atau tidak ada waktu istirahat atau kebebasan untuk melakukan apa yang benar-benar Anda inginkan dan sukai. Ketika Anda terlalu memaksakan diri terlalu jauh, satu-satunya cara untuk mendapatkan kembali rasa damai dan keseimbangan adalah dengan mengatakan tidak. (Anda selalu bisa mengatakan 'ya' nanti.)

Kamu tidak sendiri. Sudah umum bagi pemilik bisnis untuk menemukan kesulitan dalam mengatakan tidak, terutama kepada klien mereka. Bayar perhatian khusus jika Anda melihat kebiasaan ini bermain di berbagai bidang kehidupan Anda, karena itu mungkin merupakan gejala masalah yang jauh lebih besar: mencari persetujuan.

Klien diperlukan, tetapi Anda tidak harus menjual jiwa Anda untuk memenangkan bisnis mereka. Anda tidak harus berada di beck-and-call mereka untuk mendapatkan persetujuan mereka. Anda seorang profesional, memberikan layanan berharga kepada klien yang berharga – itulah fokus dan sejauh mana hubungan Anda – dan itu sempurna hanya dengan cara itu. Tidak ada persetujuan seseorang untuk bertemu. Anda hanya perlu fokus untuk memberikan layanan terbaik dan apa yang Anda janjikan.

Tetapkan batas-batas klien yang mendukung definisi pribadi Anda tentang perdamaian dan keseimbangan. Apa yang terbaik untuk Anda? Namun yang terlihat, desain batas-batas klien untuk mendukung kehidupan pribadi dan profesional Anda – dan keberhasilan bisnis Anda. Sampaikan apa yang disetujui oleh klien untuk dibayar – tidak lebih, tidak kurang – dan berusaha keras untuk memberikan yang terbaik secara mutlak setiap waktu – itu adalah praktik bisnis yang baik.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *